Posten

Referanse, sending eller kollinummer

Du må ha en referanse, sending eller kollinummer for å kunne spore en sending. Det får du av leverandør/sender. Dette mottas på en SMS eller e-post fra Posten - eller det står som en strekkode på hentemeldingen du har fått i postkassen.

Et sending - eller kollinummer kan bestå av 13 tegn, bestående av 4 bokstaver og 9 tall, 17 eller 18 tall. Hele kombinasjonen må tastes inn, EKS: CS111111111NO, 70111222333444555, 370733344455566677.

Du kan spore alle registrerte brev og pakker. Innenlands vil du kunne følge pakker fra innlevering til utlevering. Registrerte brevsendinger har færre sporingspunkt, men du vil alltid kunne se når de er ankommet hentekontoret.

Til utlandet har vi begrenset sporingsinformasjon pga. forskjeller i transportmåte og mottakerlandets system.

Rekommanderte brev: Kan kun følges fra innlevering til avgang Norge. Sendingen er likevel under transport og blir sendt til adressen den er til.

CarryOn cash: Sporingsinformasjon i Norge og Norden

Carry on business: Sporingsinformasjon i Norge og til de fleste land som deltar i tjenesten

Pakker hentes på ditt lokale hentekontor som enten er et postkontor, post i butikk eller et postdepot. Sporingen vil vise hvilket postkontor pakken ligger på.

Våre postterminaler sorterer og omlaster pakkene, og det er ikke mulig å henvende seg der for å hente pakker. Pakker i kategori 3 blir sortert hele dagen og kjøres samlet til hentekontorene neste dag uansett hvilket tidspunkt pakken er sortert på terminalen.

Andre kan hente pakker for deg såfremt ikke sender har bedt om legitimert utlevering.



Sendinger som må hentes av deg personlig, vil fremkomme på hentemeldingen. Noen sendinger som rekommanderte brev, kan i tillegg hentes mot fullmakt og original legitimasjon for både mottaker og den som henter.

Postkontorene kan nekte andre enn mottaker å hente pakker om de er i tvil om du er rett person eller har rett til å hente pakken på vegne av adressaten.

Fristen for å hente pakker og andre sendinger på postkontorene er 14 dager. Vi kan dessverre ikke imøtekomme ønsker om forlenget frist.

Avsender eier sendingen til den er utlevert og har krav på å få den tilbake hvis den ikke er hentet innen fristen på 14 dager. Postkontorene trenger også plassen til andre pakker og brev som hele tiden ankommer.

Om Status viser at sendingen er til importvurdering blir sendingen vurdert for fortolling. Foreligger nødvendige papirer blir sendingen sendt videre til deg når den er ferdig.

Dersom din pakke eller brev ikke har tilstrekkelig med tollpapirer, mangler informasjon om innhold og verdi eller Tollvesenet krever fortollingsfullmakt - blir du kontaktet med SMS eller brev om hva som mangler. Du bes framskaffe dette og sende det til oss. Dette kan sendes inn pr. e-post, fax eller brev til Customer Service.

Kontaktinformasjon er alltid opplyst nederst i brevet. All postfortolling skjer på Postens Godssenter Oslo. Les mer om fortolling.

Det er ulik fremsendingstid på våre sendinger. Se produkt og leveringsvilkår som gjelder din forsendelse. www.posten.no Produkt fra A-Å

Dersom det oppstår forsinkelser på enkelte strekninger, vil dette legges under Driftsmeldinger på www.posten.no.

Pakker i kategori 3: Norgespakken, Smartpostpakken og Servicepakken m.fl. bruker normalt 2-5 virkedager avhengig av strekning.

Pakker i kategori 2: Bedriftspakke, På døren m.fl. bruker 1-4 virkedager avhengig av strekning.

Pakker i kategori 1: Ekspress over natten. Fremsendingstid for de aller fleste steder er 1 dag. Disse pakkene sendes med fly over lengre strekninger.

Dersom din bedriftsleverandør har fått oppgitt ditt mobilnummer og/eller e-post adresse, kan du på enkelte pakkeprodukt kunne varsles på SMS eller e-post om at pakken er kommet til hentekontoret. Du får da ikke hentemelding i postkassen.

Det vil normalt bli sendt varsel dag 1, dag 3 og dag 11 hvis pakken ikke har blitt hentet.

Pakker som blir sendt til deg av andre enn bedriftsleverandører, vil det ikke kunne bestilles e-varsel på. Hentemelding vil da komme i postkassen.

Det gis ingen sporingsinformasjon når pakker er under transport mellom våre terminaler. Det kan ta 1-4 virkedager avhengig av strekning og transportmåte.

Siste status er den siste registrering vi har på sendingen. Denne oppdateres umiddelbart ved ny registrering.