Sporing hjelpeside


Spørsmål og svar om sporing

  • Er det en liten pakke som er frankert med frimerker, se svaret for "Jeg savner et brev" under sendinger i Norge.

    Er det en sporbar pakke, kan du sjekke pakkens status i sporingen. Se ofte stilte spørsmål om sporing.

    Opplever du at det går litt tid etter siste oppgitte spor, kan det være at pakken er underveis mellom terminalene våre.

    For hjelp eller etterspørsel av en pakke, kan du kontakte kundeservice.

  • Har du et sporingsnummer på en sending, kan du spore.
    Mottaker får ofte tilsendt sporingsnummer på SMS eller e-post fra sender, eller du blir varslet av Posten.

    For pakker kan du spore i Norge og i de fleste land i Europa. Det omfatter også pakker fra utlandet. Du kan følge pakkene i vår sporingstjeneste helt frem til levering. 

    Rekommanderte brev: 
    Kan spores i Norge fra innlevering til utlevering. Skal sendingen til utlandet, kan du følge sendingen fra innlevering til den forlater Norge. Sendingen er likevel under transport og blir sendt til adressen den er til.

    Pakke i postkassen:
    Sendingen kan du spore fra innlevering til utlevering i postkassen.

    Prime Exprès fra utlandet til adresser i Norge: 
    Ved ankomst i Norge påfører vi sendingen en unik sporingsbrikke slik at du kan spore sendingen fra ankomst i Norge frem til utlevering i postkassen.

  • Følger du sporingen kan du se om pakken er innlevert, er underveis, ankommet eller utlevert. Opplever du at det går litt tid mellom siste oppgitte spor til ny hendelse kan det være at sendingen din er underveis mellom våre terminaler.

    Det er forskjellig leveringstid på sendingene våre.

    • Norgespakken og Servicepakken m.fl. bruker normalt 2-5 virkedager avhengig av strekning.
    • Bedriftspakke, På døren m.fl. bruker 1-4 virkedager avhengig av strekning.
    • Ekspress over natt. Leveringstiden er 1 dag til de aller fleste steder. Til noen få destinasjoner kan det ta 2 dager.

    Dersom det oppstår forsinkelser på enkelte strekninger, vil du finne dette under driftsmeldinger.

  • Den siste hendelse du ser i sporingen er den siste registrering vi har i sporingsøyeblikket. Hendelser oppdateres umiddelbart ved ny registrering. 

    Sendingen vil ikke få nye hendelser når vi sender mellom terminaler (hovedstrekninger). Det kan derfor gå 1-4 dager avhengig av strekning og transportmåte før du ser nye hendelser i sporingen.

  • Du må ha et sporingsnummer (sendings- eller kollinummer) for å kunne spore en sending. Det får du av leverandør/avsender. Du vil motta en SMS eller e-post fra Posten eller det står som en strekkode på hentemeldingen du får i postkassen.

    Et sporingsnummer kan bestå av 13 tegn, bestående av 4 bokstaver og 9 tall, 17 eller 18 tall. Hele kombinasjonen må tastes inn, EKS: CS111111111NO, 370733344455566677.

  • Dersom sender har fått oppgitt ditt mobilnummer og/eller e-post adresse, kan du på enkelte pakkeprodukt bli varslet på SMS eller e-post når pakken din er klar til henting. Du vil ikke hentemelding i postkassen om du blir varslet på SMS eller e-post.

    SMS/e-varsling vil normalt bli sendt deg på dag 1, dag 3 og dag 11 dersom pakken ikke har blitt hentet.

    Noen typer sendinger og sendinger hvor sender velger fysisk vil hentemelding komme i postkassen.

  • Har du et sporingsnummer på en sending, kan du spore de fleste sendinger. Sporingen for sendinger til utlandet gir noe begrenset sporingsinformasjon. Dette har sammenheng med transportmåte og mottakerlandets sporingssystem

    Pakker kan du spore i de fleste land i Europa samt en del andre land.

    Rekommanderte brev til utlandet har begrenset sporing. Her kan du følge sendingen fra innlevering til den forlater Norge. Sendingen er likevel under transport og blir sendt til adressen den er til.

  • Det gis ingen sporingsinformasjon når en sending er underveis og transporteres mellom våre terminaler. Det kan ta 1–4 dager avhengig av strekning og transportmåte.

    Skal pakken kjøres ut vil den normalt kjøres ut samme dag som den er registrert ankommet på terminal.

    Skal pakken leveres ut fra et hentested vil den være tilgjengelig der neste dag etter ankommet terminal.

    Det kan også være pakker hvor vi skal kontakte mottaker for avtale om levering.

    Leveringsmåte avhenger av type sending og transportmåte.

  • Dersom du har oppgitt ditt mobilnummer eller din e-postadresse til avsender, kan leverandøren din velge om vi skal varsle deg når sendingen er underveis eller klar til levering. Hvor mange ganger du blir varslet er avhengig av hvilken tjeneste avsender har valgt.

  • Dersom du har mottatt et varsel som ikke er til deg, kan vi ha fått oppgitt feil mobilnummer eller e-postadresse fra avsender. Da du kan få flere varsler om samme sending, ber vi om at du tar kontakt med oss slik at vi kan få stoppet videre varsling.

  • Avhengig av hvilken type sending du søker etter, kan du også spore:

    Pakker utland 

    Sporing QuickPack

    Postsendinger, rekommandert og pakker fra utlandet (Track with options. Velg land)

  • Hvis det oppstår større forsinkelser i nettet vårt, vil vi som regel legge dette under driftsmeldinger. Forsinkelser kan også oppstå lokalt og på mindre strekninger, men dette påvirker fremsendingstiden i mindre grad og vil ikke fremkomme av driftsmeldinger.

    At du er varslet at sendingen din sannsynlig er forsinket, kan være påvirket lokalt. Det betyr ikke at den alltid blir forsinket til deg

    Leveringstiden er veiledende og det følger ingen tidsgaranti. Ønsker du tidsgaranti må du velge en tjeneste hvor dette er inkludert.

Spørsmål og svar om henting

  • Du kan hente pakker på ditt lokale hentekontor.
    Sporer du sendingen ved hjelp av sendingsnummer, vil hentested vises i sporingen.

    Dersom du får hentemelding uten oppgitt hentested vil du finne dette ved hjelp av din adresse under Postens adressesøk.

    Bor du i bynære strøk og ønsker den levert på døren, kan du bestille levering her.

    Har du Landpostbud, kan budet levere sendingen til deg – les mer her.

  • Når pakken er klar til henting vil du få varsel fra oss på SMS/e-post, om ditt mobilnummer/e-postadresse er oppgitt av sender. I noen tilfeller sender vi ut hentemelding til postkassen din.

    Pakker til henting blir sortert hele dagen og kjøres samlet til hentekontorene neste dag uansett hvilket tidspunkt på dagen pakken er sortert på terminalen.

  • Nei. Våre terminaler er ikke hentested for brev eller pakker. Her foregår kun sortering og omlasting.

    Er pakken din registrert som ankommet på terminal, vil den normalt bli utkjørt samme dag eller bli tilgjengelig på ditt hentekontor neste dag. Leveringsmåte avhenger av type sending og transportmåte.

  • Fristen for å hente pakker og andre sendinger på postkontorene er 14 dager. Vi kan dessverre ikke imøtekomme ønsker om å forlenge frist.

    Avsender eier sendingen til den er utlevert og har krav på å få den tilbake hvis den ikke er hentet innen fristen på 14 dager. Postkontorene og Post i butikk trenger plassen til andre pakker og brev som hele tiden ankommer.

  • Andre kan hente pakker for deg såfremt ikke sender har bedt om legitimert utlevering.

    Sendinger som må hentes av deg personlig, vil fremkomme på hentemeldingen.
    Noen sendinger, for eksempel rekommanderte brev, kan i tillegg hentes mot fullmakt og original legitimasjon for både mottaker og den som henter.
    PUM-sendinger kan kun hentes av mottaker selv mot gyldig legitimasjon

    Er Postkontorene i tvil, kan de nekte andre enn mottaker å hente pakken. De kan også be om legitimasjon av mottaker.