Retur

Slik sender du pakker i retur

Nettbutikker kan enkelt tilrettelegge for at du kan returnere varer du ikke ønsker å beholde eller ønsker å bytte.

Adressering av retursendinger

Når du sender varer i retur skal du forholde deg til det nettbutikken har som returløsning. Mange nettbutikker lager en egen adresselapp som du kan feste på pakken.

Returetikett

Det ligger en returetikett i pakken du har mottatt. Klistre denne på pakken og den er klar til å retuneres.

Returetikett som du selv skriver ut

Nettbutikken har sendt deg et vedlegg i en e-post eller en link til en webside hvor du kan skrive ut en returetikett. Fest denne til pakken og den er klar til å returneres.

Returkode

Noen nettbutikker gir deg en returkode som du bruker for å hente ut en returetikett. Skriv ut og fest til pakken.

Bestill retur med returkode

Betale retur selv

I de færreste tilfeller må du betale og ordne returpapirene selv. Det er mulig nettbutikken kan refundere dette, men det må du høre med dem om.

Sende retur under 2 kg

Sende retur over 2 kg

Levering av retursendinger til Posten

I postkassen din

Har du mottatt sendingen i postkassen, kan du sjekke om den kan sendes i retur fra postkassen din. Merk sendingen med det nettbutikken opplyser om. Frakten er betalt av nettbutikken. Mer om retur fra postkassen

Kan pakken sendes i retur fra postkassen?
Sjekk her for pakken din

På Posten

Pakker med returetikett kan leveres på Posten. Frakten håndteres av nettbutikken.

Finn nærmeste innleveringssted

Det er viktig å huske at ikke alle pakker kan returneres på Posten. Har du mottatt en returetikett fra et annet selskap må pakken leveres der du hentet den.

Sporing av retursendinger

Retursendingen kan spores ved hjelp av sporingsnummeret. Retur av små pakker kan imidlertid ikke spores.

Til sporing

Returnere eller bytte varer fra utlandet

Den enkelte nettbutikk vil gi deg informasjon om hvordan du skal returnere varene.

Refusjon

For å få refundert toll og avgifter ved retur eller bytte av varer kjøpt på nett, må du kunne dokumentere at varen er fortollet inn i Norge og at den er sendt i retur.

Hvis en vare som tidligere er fortollet inn i Norge blir sendt tilbake til utlandet, kan du søke om å få avgiftene refundert. Posten kan også søke Tolletaten om refusjon for deg.

Regler for tilbakebetaling av toll (toll.no)

Fortolling av varer