Kundeservice

Hva kan vi hjelpe deg med?

• 01 Jeg har en pakke som må være fremme i morgen. Hvilken tjeneste må jeg benytte?

  Ved bruk av Ekspress over natt leverer vi pakken innen kl 0900 neste dag til de aller fleste stedene i Norge. 
  
  Les mer om Ekspress - Over natten
  Her finner du opplysninger om pris, fremsemdingstid og produktvilkår. Er du usikker eller trenger mer hjelp kan du kontakte oss på 810 00 710 eller henvende deg til ditt nærmeste postkontor.

• 02 Hvor finner jeg prisen for å sende brev eller pakker?

  Våre produkter er beskrevet under Produkt og tjenester fanen. Her velger du ønsket produkt. Her finner du opplysninger om produktet, pris og fremsendingstider.

  Du kan også benytte vår porto og priskalkulator i verktøymenyen lenger opp på denne siden.

• 03 Hva er hentefristen for brev el pakker

  Hentefristen for alle pakker og registrerte brev innenland er 14 dager fra ankomstdagen.
  Det sendes normalt påminnelse til mottaker etter 7 dager ved hentemelding
  Dersom sender har avtale kan SMS eller e-post bli sendt deg som påminnelse etter 3 dager og 11 dager.

  Utvidet hentefrist!
  Pakker og registrerte brev innenlands som ankommer i tidsrommet 1.-17. juli blir ikke sendt i retur før 1. august, og kan hentes på postkontoret hele juli. Sendinger som ankommer etter 17. juli, vil ha sin normale hentefrist (14 dager).
  Pakker og registrerte brev vil heller ikke bli returnert i tidsrommet 23.12.-1.1. (Returneres første virkedag i det nye året).

   

• 04 Hvor er pakken min?

  For sporing av pakker eller brev må du ha referanse-, sending eller kollinummer.

  Alle pakker som sendes i Posten har et eget unikt referansenummer.  Referansenummeret finner du på hentemeldingen du har fått i postkassen, og det står alltid sammen med strekkoden. Du kan også ha mottatt referansenummer på SMS eller e-post.
  Referansenummer kan bestå av 13 tegn der de to første og to siste tegnene er bokstaver. Eks CF123456789NO.
  18 tegn bestående av bare tall. Eks 370438112345678901.
  
  Referansenummeret må skrives inn fortløpende i søkefeltet uten mellomrom.
  Du kan spore sendingen din her.  

• 05 Hvor lang tid tar det å tollbehandle en sending fra utlandet?

  Vi fortoller alle pakker fortløpende etter ankomst. Korrekt tolldokumentasjon er det viktig for rask og effektiv fortollingsprosess med god kvalitet.
  Du kan følge pakken via sporing på posten.no.  

  For mer informasjon om fortolling av sendinger fra utlandet klikk her

• 06 Kan jeg hente pakken min på terminal?
  Desverre har ikke våre sorteringsterminaler ekspedisjon for utlevering av sendinger.
• 07 Jeg skal flytte, må jeg si ifra til Posten?
  Ja, dersom du ønsker posten ettersendt til din nye adresse må du melde adressendring. Du kan benytte vår internettløsning eller fylle ut skjema. Skjema får du på postkontoret. 
• 08 Hvor finner jeg mitt postkontor og åpningstider?

  Du finner ditt postkontor og åpningstider, for det enkelte postkontor og Post i butikk, ved å søke opp ditt postkontor her.

  Legg inn postnummer eller sted for å søke det postkontoret du ønsker opplysninger om. Du får opplysninger om åpningstid, innleveringsfrister, adresse mv. 

• 09 Kan Posten ta hånd om posten min mens jeg er på reise?

  Ja vi kan ta hånd om posten din når du for kortere eller lenger tid ikke oppholder deg på den adressen du vanligvis mottar din post.
  Vi kan oppbevare posten eller du kan få ettersendt posten din til en annen midlertidig adresse.
  Du kan bestille tjenesten ved å gå inn på Adresseendring og velge ønsket tjeneste. Du kan også bestille ved bruk av skjema. Skjema får du på postkontoret. 
  
  Skal du flytte?
  Gå til varig adresseendring
  
  Skal du bort en kort stund og ønsker å motta posten din?
  Gå til midlertidig ettersending
  
  Skal du bort en kort stund og ønsker ikke å motta posten din?
  Gå til oppbevaring av post

• 10 Hva gjør jeg når jeg vil klage?

  Savner du en sending, ønsker å gi oss tilbakemelding om feil eller har forslag til forbedringer kan du kontakte oss på telefon eller sende oss skriftlig tilbakemelding.
  
  Oppdager du at din sending er skadet ved utlevering må du umiddelbart ta kontakt med oss. Både innhold og emballasje må du ta med til ditt postkontor. Skademelding vil der bli registrert.
  
  Alle typer reklamasjoner er regulert iht våre produkt og leveringsvilkår.
  Reklamasjoner skal legges frem umiddelbart uten ugrunnet opphold.
  Leveringsvilkårene finner du i høyre menyen på forsiden eller klikk her. Se punkt 13 tom punkt 18. 
  
  Våre telefonnummer og adresser finner du til høyre på denne siden. Du kan også benytte skjema du finner under kontakt oss via e-post.
  Dersom du ønsker det, vil du bli kontaktet for ytterligere informasjon eller svar på klagen din