Kundeservice

Hva kan vi hjelpe deg med?

• 01 Hvor er pakken min?

  For sporing av pakker eller brev må du ha referanse-, sending eller kollinummer.

  Alle pakker som sendes i Posten har et eget unikt referansenummer.  Referansenummeret finner du på hentemeldingen du har fått i postkassen, og det står alltid sammen med strekkoden. Du kan også ha mottatt referansenummer på SMS eller e-post.
  Referansenummer kan bestå av 13 tegn der de to første og to siste tegnene er bokstaver. Eks CF123456789NO.
  18 tegn bestående av bare tall. Eks 370438112345678901.
  
  Referansenummeret må skrives inn fortløpende i søkefeltet uten mellomrom.
  Du kan spore sendingen din her.  

• 02 Hva er hentefrist for brev el pakker

  14 dager
  Hentefristen for alle pakker og registrerte brev innenland er 14 dager fra ankomstdagen.
  Det sendes normalt påminnelse til mottaker etter 7 dager ved hentemelding
  Dersom sender har avtale kan SMS eller e-post bli sendt deg som påminnelse etter 3 dager og 11 dager.

  Utvidet hentefrist!
  Pakker og registrerte brev innenlands som ankommer i tidsrommet 1.-17. juli blir ikke sendt i retur før 1. august, og kan hentes på postkontoret hele juli. Sendinger som ankommer etter 17. juli, vil ha sin normale hentefrist (14 dager).
  
  Pakker og registrerte brev vil heller ikke bli returnert i tidsrommet 23.12.-1.1. (Returneres første virkedag i det nye året).

   

• 03 Jeg ønsker å klage eller reklamere

  Postens generelle leveringsvilkår klikk her. Se punkt 13 tom punkt 18. 
  Retten til å klage- les mer om hvordan du kan rette en klage til Posten.
  
  Savner du en sending, ønsker å gi oss tilbakemelding om feil eller har forslag til forbedringer kan du kontakte oss på telefon eller sende oss skriftlig tilbakemelding.
  Oppdager du at din sending er skadet ved utlevering må du umiddelbart ta kontakt med oss. Både innhold og emballasje må du ta med til ditt postkontor for å registrere skademelding.
  
  Alle typer reklamasjoner er regulert iht våre produkt og leveringsvilkår.
  Reklamasjoner skal legges frem umiddelbart uten ugrunnet opphold.
  
  Våre telefonnummer og adresser finner du til høyre på denne siden. Du kan også benytte skjema du finner under kontakt oss via e-post.
  Dersom du ønsker det, vil du bli kontaktet for ytterligere informasjon eller svar på klagen din

• 04 Hvor lang tid tar det å tollbehandle en sending fra utlandet?

  Vi fortoller alle pakker fortløpende etter ankomst. Korrekt tolldokumentasjon er det viktig for rask og effektiv fortollingsprosess med god kvalitet.
  Du kan følge pakken via sporing på posten.no.  

  For mer informasjon om fortolling av sendinger fra utlandet klikk her

• 05 Kan jeg hente pakken min på terminal?
  Desverre har ikke våre sorteringsterminaler ekspedisjon for utlevering av sendinger.
• 06 Hvordan pakker jeg inn ulike gjenstander?

  For at det ikke skal oppstå skader eller at små gjenstander, eks nøkler, fotobrikker, minnepenner ol skal falle ut av emballasjen er det viktig og benytte god indre og ytre emballasje. For små gjenstander bør det benyttes polstrede konvolutter eller konvolutter med trådforsterkning

  Les mer om innpakning her

• 07 Jeg har spørsmål om personlig postkort

  På bestillingssiden finner du flere spørsmål med svaralternativer. Se høyremeny 

  Finner du ikke svar på det du søker eller har klager kan du kontakte oss pr e-post postkort@posten.no
  Du kan også ringe oss på 04004

• 08 Kan Posten ta hånd om posten min mens jeg er på reise?

  Dersom du for kortere eller lenger tid ikke oppholder deg på den adressen du vanligvis mottar din post kan du bestille oppbevaring eller midlertidig ettersending av posten din .
  Bruker du nettløsningen for bestilling er det tidsnok å bestille inntill 2 dager før og vil du spare kr 40,00 i forhold til bruk av skjema og telefonbestilling.
  Har du ikke tilgang til nettløsningen kan du bestille ved bruk av skjema. Skjema får du på postkontoret. Husk legitimasjon.

  Skal du bort en kort stund og ønsker å motta posten din?
  Gå til midlertidig ettersending

  Skal du bort en kort stund og ønsker ikke å motta posten din?
  Gå til oppbevaring av post

   

• 09 Jeg skal flytte, må jeg si ifra til Posten?

  Ja, dersom du ønsker at posten ettersendes til din nye adresse.
  Meld adresseendring her.
  
  I tillegg kan du sende flyttemelding til venner, bekjente og forretningsforbindelser. Det er gratis å melde adresseendring og sende flyttemeldinger.
  Du kan også gå på postkontoret for å få et skjema som må fylles ut.