Et vanlig brev har ingen sporingspunkter. Dersom brevet ikke har kommet frem innen forventet tid, kan det være flere årsaker:

• Det kan være feil eller mangelfull adresse.
• Det kan ha oppstått forsinkelser i transport eller distribusjon.
• Brevet kan være feilsendt eller returnert.
• Det kan være benyttet en annen distributør.

Vi anbefaler derfor at du gir brevet litt ekstra tid og eventuelt tar kontakt med avsender for å undersøke hvilken distributør de har benyttet.

Er det en liten pakke som er frankert med frimerker, se svaret for "Jeg savner et brev".

Er det en sporbar pakke, kan du sjekke pakkens status i sporingen. Se ofte stilte spørsmål om sporing.

Opplever du at det går litt tid etter siste oppgitte spor, kan det være at pakken er underveis mellom terminalene våre.

For hjelp eller etterspørsel av en pakke, kan du kontakte kundeservice.

I vårt adressesøk kan du finne hvilket hentested som er knyttet til adressen din.

I søket får du listet opp alle adressene inkludert husnummer og tilhørende postnummer.
Holder du markøren over adressen vil du se hentested (for pakker og store sendinger).

Du vil finne innleveringsfristene til det enkelte postkontor, Post i butikk og innleveringskasse ved å søke opp enheten i vår kartløsning. Her finner du i tillegg innleveringsfristene, åpningstider og tjenester.

Fristen for å hente pakker og andre sendinger på postkontorene er 14 dager. Dersom du ikke henter sendingen innen 14 dager blir sendingen returnert til avsender.
Vi sender ut to varsler. Hentemelding ved ankomst og en påminnelse. På mange av våre sendinger vil du bli varslet på SMS, epost eller i Digipost. Dersom sender har valgt flere varslinger kan du få flere varsler underveis fra pakken er innlevert.
I forbindelse med julehøytiden tar vi hensyn til de mange høytidsdagene og gir sendingen noen ekstra dager.

Avsender eier sendingen til den er utlevert og har krav på å få den tilbake hvis den ikke er hentet innen fristen på 14 dager. Postkontorene trenger også plassen til andre pakker og brev som hele tiden ankommer.

Poste Restante: Hentefrist for brevsendinger er 3 uker. Post som har hentemelding følger ordinær hentefrist, for eksempel pakker og Rekommanderte brev.

Ja, du må selv melde flytting til Folkeregisteret. Når du melder til Posten om din adresse/nye adresse er det for å sikre at posten din sendes til ny adresse i den perioden du ønsker og at vi finner frem til deg på oppgitt adresse når post med ditt navn og (ny) adresse skal leveres.

Ja. Det er viktig at vi får en forespørsel fra deg hvor du ønsker å sette opp en postkasse eller ønsker å flytte den du har. Du vil få en godkjenning når plasseringen er godkjent. Da det er flere hensyn å ta når det gjelder plassering, vil posten i noen tilfeller anvise en annen plassering enn ønsket.

Vi foretar vekt og fraktkontroll på sendinger som blir innlevert til Posten. Det det er betalt for lite ut i fra vekt og størrelse sender vi ut regning på manglende beløp samt ett gebyr. I de aller fleste tilfeller vil regningen gå til avsender.
I noen tilfeller, hvor avsender ikke er oppgitt på sendingen, vil regning gå til mottaker.

Alle sendinger fra utlandet og som kan ha tollpliktig innhold vil bli tollbehandlet/tollvurdert.

Private gaver med verdi inntil kr 1000 er som oftest toll og avgiftsfrie så fremt de ikke inneholder eks alkohol og tobakksvarer

For all annen import hvor verdien er kr 350 (inkludert frakt og forsikring) eller mer må du som oftest betale mva (ev andre avgifter) til staten. Posten fortoller sendingen for deg mot betaling av tollklaring.

Vær obs på at det er svært strenge regler for privatimport av legemidler.

Har du referanse, sendings- eller kollinummer på en sending, kan du spore. Ofte får mottaker tilsendt nummeret på SMS eller e-post fra sender, eller du blir varslet av Posten.

Våre pakketjenester kan du spore i Norge og i de fleste land i Europa. Det omfatter også pakker fra utlandet. Du kan følge pakkene i vår sporingstjeneste helt frem til levering.

Rekommanderte brev:
Kan spores i Norge fra innlevering til utlevering. Dersom sendingen skal til utlandet, kan du følge sendingen fra innlevering til den forlater Norge. Sendingen er likevel under transport og blir sendt til adressen den er til.

Pakke i postkassen:
Sendingen kan følges og spores fra innlevering til utlevering i postkassen.

Prime Exprès fra utlandet til adresser i Norge:
Ved ankomst i Norge påfører vi sendingen en unik sporingsbrikke. Sendingen kan da spores fra ankomst i Norge frem til utlevering på Posten.

I sporingen kan du se om pakken din er innlevert, er underveis, ankommet eller utlevert. Opplever du at det går litt tid mellom siste oppgitte spor til ny hendelse kan det være at sendingen din er underveis mellom våre terminaler. Om du kjenner leveringstiden kan det være svaret.
Leveringstiden har sammenheng med hvilken tjeneste og avstand.
Eksempel:
1: Ekspress over natten: Leveringstid for de aller fleste steder er én dag. Disse pakkene sendes med fly over lengre strekninger.
2: Bedriftspakke, På døren m.fl. bruker 1-4 virkedager avhengig av strekning.
3: Norgespakken og Servicepakken m.fl. bruker normalt 2-5 virkedager avhengig av strekning

Dersom det oppstår forsinkelser på enkelte strekninger, vil det på noen av tjenestene sendes varsel til mottaker. Får du ikke slike varsel, kan du finne varslet forsinkelser her.

Den siste hendelse du ser i sporingen er den siste registrering vi har i sporingsøyeblikket. Hendelser oppdateres umiddelbart ved ny registrering.
Sendingen vil ikke få nye hendelser når vi sender mellom våre terminaler (hovedstrekning). Det kan derfor gå 1-4 dager avhengig av strekning og transportmåte før du ser nye hendelser i sporingen.
Er pakken din registrert som ankommet på terminal, vil den normalt bli utkjørt samme dag eller bli tilgjengelig på ditt hentekontor neste dag. Leveringsmåte avhenger av type sending og transportmåte.